بازاریابی تلفنی یا Telemarketing یکی از روش های بازاریابی مستقیم است که شما در آن مستقیما با مشتری خود ارتباط برقرار می کنید. حتما تا به حال برایتان پیش آمده که سر ظهر تلفن تان زنگ بخورد و بعد از جواب دادن یک نفر تلاش می کند تا هر طور شده کفش تن تاک به شما بفروشد!
بازاریابی تلفنی به علت روش اجرای اشتباه باعث شده تا برخی افراد به آن بی اعتماد شوند، در نتیجه ممکن است فکر کنید این روش تبلیغاتی کارایی سابق را ندارد. اما اینطور نیست!
چه کسانی می توانند از بازاریابی تلفنی استفاده کنند؟
بازاریابی تلفنی یک روش ارتباطی فعال است که به کمک تماس های تلفنی با مشتریان بالقوه، ارتباط برقرار می‌کند. این روش می‌تواند برای انواع سازمان‌ها و کسب و کارها به عنوان یک ابزار قدرتمند بازاریابی مورد استفاده قرار بگیرد. در زیر به برخی از کسانی که می‌توانند از بازاریابی تلفنی بهره‌برداری کنند، اشاره می‌کنم:
شرکت‌های تجارت الکترونیک: کسب و کارهای آنلاین می‌توانند از بازاریابی تلفنی برای ایجاد ارتباط مستقیم با مشتریان استفاده کنند. با تماس با مشتریان پیشین، می‌توانند درباره تجربه خرید آنها بپرسند، نظراتشان را جمع‌آوری کنند و اطلاعات بیشتری در مورد نیازها و ترجیحات آنها بدست آورند. همچنین، می‌توانند با مشتریان جدید وقتی که در فرآیند خرید آنلاین هستند، تماس بگیرند و آنها را هدایت کنند و در صورت نیاز به راهنمایی، پاسخگوی سوالات آنها باشند.
شرکت‌های خدماتی: شرکت‌هایی که خدماتی ارائه می‌دهند، می‌توانند از بازاریابی تلفنی برای تبلیغات، رزرو سرویس و جذب مشتریان جدید استفاده کنند. با تماس با مشتریان بالقوه، می‌توانند خدمات خود را معرفی کنند، اطلاعات لازم را درباره نیازها و ترجیحات مشتریان جمع‌آوری کنند و به آنها پیشنهادهای ویژه ارائه دهند.
مشاغل محلی: کسب و کارهای محلی مانند رستوران‌ها، آرایشگاه‌ها، سالن‌های زیبایی و خدمات تعمیراتی نیز می‌توانند از بازاریابی تلفنی بهره‌برداری کنند. با تماس با مشتریان محلی، می‌توانند تخفیفات و پیشنهادهای ویژه را اعلام کنند، نظرات و بازخوردهای مشتریان را جمع‌آوری کنند و بازدیدکنندگان را به بازدید از مکان فیزیکی خود ترغیب کنند.
شرکت‌های بزرگ: شرکت‌های بزرگ نیز می‌توانند از بازاریابی تلفنی بهره‌برداری کنند. این شرکت‌ها معمولاً بازاریابی تلفنی را به منظور ارتقاء برند، فروش مستقیم و ارائه خدمات پس از فروش به کار می برند. با تماس با مشتریان قبلی و بالقوه، می‌توانند محصولات و خدمات جدید را معرفی کنند، مشکلات و نیازهای مشتریان را شناسایی کنند و آنها را راهنمایی کنند. همچنین، بازاریابی تلفنی می‌تواند برای انجام تحقیقات بازاریابی، ارزیابی رضایت مشتریان و جمع‌آوری اطلاعات بیشتر از مشتریان موجود استفاده شود.
در کل، بازاریابی تلفنی به تمامی کسب و کارها، از کوچک تا بزرگ، در سطوح مختلف و در صنایع مختلف قابل استفاده است. این روش ارتباطی می‌تواند بهبود قابل توجهی در ارتباط با مشتریان، افزایش فروش و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به همراه داشته باشد. با انجام تحقیقات بازاریابی و شناخت دقیق نیازها و ترجیحات مشتریان، می‌توان به راحتی برنامه‌های بازاریابی تلفنی را برای ارتقاء کسب و کار خود طراحی کرد و از این روش برای دستیابی به اهداف تجاری استفاده نمود.
مزایای بازاریابی تلفنی
بازاریابی تلفنی برای کسب و کارها مزایای متعددی دارد. در زیر به برخی از این مزایا اشاره می‌کنم:
ارتباط مستقیم با مشتریان
بازاریابی تلفنی، امکان برقراری ارتباط مستقیم و شخصی با مشتریان را فراهم می‌کند. این ارتباط مستقیم، امکان انتقال اطلاعات دقیق و مؤثر را فراهم می‌کند و به شما اجازه می‌دهد تا نیازها و مشکلات مشتریان را به صورت مستقیم بشنوید و به آنها پاسخ دهید.
تبلیغات هدفمند
بازاریابی تلفنی به شما امکان می‌دهد تا تبلیغات خود را به صورت هدفمند و در جهت مخاطبین مورد نظرتان انجام دهید. شما می‌توانید لیستی از مشتریان و مخاطبین بالقوه جدید را تهیه کنید و با تماس تلفنی، محصولات و خدمات خود را به آنها معرفی کنید و از ویژگی‌ها و مزایای آنها تعریف کنید.
پاسخگویی به نیازها
با تماس تلفنی، می‌توانید به نیازها و مشکلات مشتریان پاسخ دهید. این امر میزان رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد و باعث می شود که مشتریان از خدمات شما راضی باشند. بازخورد مشتریان را می‌توان به‌سرعت دریافت کرده و در صورت لزوم، تغییرات لازم را در محصولات یا خدمات خود اعمال کنید.
کاهش هزینه‌ها
بازاریابی تلفنی می‌تواند هزینه‌های بازاریابی را کاهش دهد. در مقابل هزینه‌های تبلیغات تلویزیونی یا رادیویی، تماس تلفنی هزینه نسبتاً کمتری دارد و همچنین زمان و هزینه مربوط به سفرهای فروشندگان را نیز کاهش می‌دهد.
به طور کلی، بازاریابی تلفنی امکاناتی را برای کسب و کارها فراهم می‌کند که ارتباط مستقیم با مشتریان، تبلیغات هدفمند، افزایش فروش، ارتباط شخصی، پاسخگویی به نیازها و کاهش هزینه‌ها را شامل می‌شود. با این روش، شما می‌توانید روابط قوی‌تری با مشتریان برقرار کنید و به توسعه و رشد کسب و کار خود کمک کنید.
تکنیک های بازاریابی و تبلیغات تلفنی موفق
حالا وقت آن است که 5 تکنیک مهم در بازاریابی تلفنی را با هم مرور کنیم.
1-لحن بیان مناسبی داشته باشید
شما برای قانع کردن مشتری در جهت خرید محصول تان باید با لحن مناسبی با او صحبت کنید. برای مثال سعی کنید هنگام صحبت به مشتری احترام بگذارید و پرانرژی باشید. نه اینکه صرفا سعی کنید انجام وظیفه کرده باشید!
2-از پرحرفی خودداری کنید
شما باید تلاش کنید سوالاتی کوتاه و در عین حال واضح از مشتری بپرسید تا از خسته شدن مشتری جلوگیری کنید. برای مثال اگر فروشنده کولر هستید، موقع تماس با مشتری نگویید «آیا کولر آبی برند سرماساز مدل A234 نیاز دارید؟!» طبیعتا پردازش این حجم از اطلاعات برای مشتری سخت خواهد بود و تلفن را روی شما قطع خواهد کرد! به جای آن تلاش کنید طی چند سوال از او بپرسید آیا از کولر فعلی خود راضی هست یا نه؟
3-نکات مدنظر مشتری را یادداشت کنید
گاهی اوقات مشتریان به حرف شما گوش می دهند و واقعا خواهان محصول شما هستند اما ویژگی مورد نظر آنها در محصول یا خدمات شما وجود ندارد. سعی کنید حین بازاریابی تلفنی نکاتی که برای مشتریان مهم است را یادداشت کنید و آنها را در ارائه محصولات و خدمات خود به کار ببرید.
4-از مزایای محصول خود صحبت کنید
اگر مشتری خواهان محصول شما باشد بلافاصله می خواهد قیمت آن را بداند. اما شما نباید فورا قیمت را به او بگویید بلکه سعی کنید ابتدا چند تا از مزایا و نقاط قوت محصول خود را برای او شرح دهید.
5-از بانک های شماره تلفن برای هدفمندی تبلیغات استفاده کنید
نیازسنجی کنید و ببینید که چه کسانی احتمال بیشتری دارد از شما خرید کنند. برای مثال مخاطب هدف یک فروشگاه مصالح ساختمانی فعالان حوزه ساخت و ساز هستند. برای هدفمند کردن تبلیغات خود از بانک های اطلاعات و شماره تلفن مشاغل استفاده کنید. ما در فون دیتا مجموعه ای بروز و کامل از بانک های اطلاعاتی مشاغل برای شما فراهم کرده ایم.
سخن پایانی
در این مقاله به طور خلاصه درباره بازاریابی تلفنی و مزایای آن صحبت کردیم و در نهایت به بررسی چند تکنیک برای اجرای بهتر کمپین تبلیغات تلفنی پرداختیم. یادتان باشد راز موفقیت در تبلیغات تلفنی استفاده از بانک های اطلاعاتی هدفمند و صحبت با لحن و بیان مناسب است.
